Uvod
Ovi Opći uvjeti poslovanja (“Uvjeti”) odnose se na sve usluge koje pruža GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. (u daljnjem tekstu “Pružatelj usluga”), putem svoje poslovne platforme pod brandom crnaovcaa. Sjedište društva smješteno je na adresi Ulica Narcisa 28, 10360 Sesvete, Hrvatska, te posluje u skladu sa zakonima Republike Hrvatske. Za sve dodatne informacije ili upite, korisnici mogu kontaktirati tvrtku putem e-maila office@glassneggdevelopment.hr ili telefonski na broj +385 989151914.
Korištenjem platforme i pristupanjem uslugama koje nudi GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o., korisnici pristaju na uvjete i odredbe opisane u ovom dokumentu. Svi pojmovi koji se koriste u ovim uvjetima imaju specifična značenja, a sve aktivnosti, uključujući rezervaciju termina, plaćanje usluga, i pristup konzultacijama, regulirane su sukladno važećim zakonima Republike Hrvatske, uključujući, ali ne ograničavajući se na, Zakon o obveznim odnosima i Zakon o zaštiti potrošača.
U ovim Uvjetima, izraz “korisnik” odnosi se na svaku fizičku ili pravnu osobu koja koristi usluge GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. putem navedene platforme, dok se “Pružatelj usluga” odnosi na društvo GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. koje pruža usluge korisnicima. Ovi Uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve usluge koje uključuju, ali nisu ograničene na, online konzultacije, savjetovanja, radionice i druge digitalne usluge, obavljene putem platforme Microsoft Teams ili sličnih digitalnih alata.
Pristupanjem ovoj platformi ili obavljanjem bilo kakve transakcije putem nje, korisnici potvrđuju da su upoznati s ovim uvjetima i da ih prihvaćaju, a koji su sastavljeni u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i Europske unije, te su pravno obvezujući za sve strane uključene u poslovanje.
Predmet usluga
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. pruža online konzultacije i savjetovanja putem različitih platformi za video konferencije. Svi sastanci unaprijed se dogovaraju putem online sustava za rezervacije (npr. Calendly) i plaćaju putem platforme Stripe. Savjetovanje se temelji na prethodno definiranim potrebama i ciljevima korisnika, uz potpunu transparentnost u pogledu cijena i uvjeta. Snimke sastanaka bit će pohranjene u svrhu praćenja napretka i bilježenja ključnih točaka razgovora, uz uvjet da korisnik unaprijed daje izričitu privolu za snimanje. Napomena: Korisnici su odgovorni za osiguranje stabilne internetske veze kako bi se izbjegli tehnički problemi tijekom konzultacija.
Usluge obuhvaćaju konzultacije, savjetovanja, radionice i druge srodne digitalne usluge, koje se provode putem platforme Microsoft Teams. Snimke sastanaka bit će šifrirane, a pristup podacima bit će omogućen isključivo ovlaštenim osobama unutar GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. Sastanci su podložni audio i video snimanju radi vođenja internih evidencija te unaprjeđenja kvalitete usluga. Snimke su vlasništvo GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o., koje zadržava autorska prava na njihovo korištenje. Ako se snimke koriste u marketinške svrhe ili na društvenim mrežama, korisnici će biti dodatno kontaktirani kako bi se zatražila njihova privola. Tvrtka zadržava pravo arhiviranja snimki i njihova nekomercijalna korištenja. Ako korisnik odluči povući svoju privolu za daljnje korištenje snimaka, materijali će biti izbrisani u roku od 30 dana od zaprimanja zahtjeva, osim u slučaju kada postoji pravna obveza zadržavanja podataka.
Rezervacija i plaćanje
Korisnici mogu rezervirati termin putem našeg online sustava Calendly, a plaćanje se vrši unaprijed i u cijelosti putem platformi za online plaćanje Stripe. Stripe sustav osigurava sigurne transakcije i prihvaća kreditne kartice, debitne kartice i druge prihvaćene metode plaćanja. Svi troškovi vezani uz odabrane usluge bit će jasno prikazani prilikom rezervacije. Nakon uspješne uplate, korisnik dobiva potvrdu s poveznicom na kojoj je moguća rezervacija prvog termina. Putem e-maila automatski se zaprima potvrda kupnje i faktura, a najkasnije kro 24 sata i još jedna obavijest s poveznicom za rezercaviju prvog termina. Nakon rezervacije termina korisnik dobiva e-mail obavjest s detaljima o terminu i pristupnim podacima za Microsoft Teams sastanak.
Važno je napomenuti da se plaćanje smatra potvrdom rezervacije, a termin se smatra potvrđenim tek nakon izvršenog plaćanja. U slučaju potrebe za promjenom termina, korisnici se mogu obratiti putem na našu e-mail adresu brainstorming@crnovcaa.com, a nova rezervacija bit će dostupna na temelju dostupnosti.
Otkazivanje termina i povrat sredstava
S obzirom na prirodu digitalnih usluga, korisnicima je omogućeno pravo na povrat uplaćenih sredstava pod uvjetom da je zahtjev za otkazivanje termina podnesen minimalno 48 sati prije zakazanog termina. Zahtjev za otkazivanje mora biti dostavljen isključivo putem e-maila na adresu brainstorming@crnaovcaa.com. Ako je zahtjev poslan unutar roka, povrat će biti izvršen unutar 14 radnih dana. Otkazivanja izvršena unutar 48 sati prije termina ne podliježu pravu na povrat.
Otkazivanje i povrat sredstava nije moguće u sljedećim slučajevima:
- Korištenje usluge u dogovorenom terminu.
- Nemogućnost korisnika da prisustvuje sastanku zbog tehničkih problema s njihove strane (npr. problemi s internetskom vezom).
Svako kašnjenje duže od 15 minuta smatra se otkazivanjem termina, te korisnici neće imati pravo na povrat sredstava.
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. može omogućiti reprogramiranje termina u posebnim slučajevima, kao što su hitni medicinski razlozi, uz dostavljanje odgovarajuće dokumentacije.
Napomena: Ako je sastanak otkazan s naše strane, korisnicima ćemo ponuditi novi termin ili vratiti cijeli iznos.
Tehnička podrška
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. nudi tehničku podršku korisnicima putem e-maila i drugih kanala komunikacije. Korisnici su odgovorni za osiguranje da imaju stabilnu internetsku vezu i odgovarajuće tehničke uvjete za sudjelovanje u online konzultacijama.
Pravni okvir
Ovi Uvjeti poslovanja podliježu zakonima Republike Hrvatske, uključujući Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Prema članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, digitalne usluge i proizvodi koji se pružaju odmah nakon plaćanja nisu podložni povratu nakon što su potpuno izvršeni. Ovi Uvjeti usklađeni su s zakonodavstvom Republike Hrvatske, kao i s odgovarajućim zakonima Europske unije. Korisnici izvan Hrvatske također su zaštićeni prema relevantnim međunarodnim zakonima o zaštiti potrošača.
U slučaju bilo kakvih sporova u vezi s poslovanjem, strane će nastojati riješiti nesuglasice mirnim putem, a ako to nije moguće, nadležan je sud u Zagrebu.
Snimanje i korištenje podataka
Svi sastanci koji se obavljaju putem video platformi Microsoft Teams bit će pohranjeni i korišteni isključivo u svrhu praćenja napretka i optimizacije budućih konzultacija. Korisnici imaju pravo zatražiti uklanjanje snimke bilo kada, kao i pravo na pristup podacima koji su pohranjeni. Snimke neće biti korištene u komercijalne svrhe, osim ako korisnik izričito ne pristane na takvo korištenje. Snimke su vlasništvo GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o., a korištenje snimaka u marketinške svrhe moguće je isključivo uz prethodnu privolu korisnika. Korištenje snimaka za interne svrhe ili pravne potrebe ne zahtijeva dodatno odobrenje.
Intelektualno vlasništvo
Svi materijali, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, slike, grafičke prikaze, logotipe, videozapise, audiozapise, softver i ostale sadržaje dostupne na našoj platformi, vlasništvo su tvrtke GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. ili licencirani trećim stranama. Njihova neovlaštena reprodukcija, distribucija, izmjena ili bilo kakvo drugo korištenje bez prethodne pisane suglasnosti tvrtke GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. strogo je zabranjeno.
Korištenjem platforme, kupac ne stječe nikakva prava intelektualnog vlasništva nad materijalima ili sadržajem osim onih izričito navedenih u ovim uvjetima.
Svi materijali, snimci, izvještaji i drugi proizvodi koji nastanu tijekom savjetovanja i usluga koje pruža GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. ostaju intelektualno vlasništvo tvrtke. Korisnici nemaju pravo koristiti ove materijale u komercijalne svrhe ili ih distribuirati bez prethodne pisane dozvole. Korisnicima je dozvoljeno koristiti materijale za vlastite potrebe i praćenje napretka, pod uvjetom da se ne modificiraju ili dijele bez odobrenja.
Odgovornost korisnika
Rezervacijom termina i uplatom korisnik potvrđuje da je upoznat s prirodom digitalnih proizvoda te da su sve informacije pružene prilikom registracije točne. Korisnik se obvezuje poštovati pravila ponašanja tijekom konzultacija, a svaka zloupotreba sustava ili narušavanje prava drugih sudionika može rezultirati otkazivanjem usluge bez prava na povrat.
Korisnici su odgovorni za poštivanje svih pravila ponašanja tijekom konzultacija, uključujući, ali ne ograničavajući se na, izbjegavanje uvredljivog jezika, neprimjerenog ponašanja i narušavanja profesionalnog okruženja. Također, korisnici su odgovorni za valjanost svojih podataka prilikom rezervacije termina i pristupu uslugama, uključujući tehničke preduvjete za uspješan sastanak.
Izjava o ograničenju odgovornosti
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. ne preuzima odgovornost za bilo kakve tehničke poteškoće koje se mogu pojaviti tijekom usluga savjetovanja, uključujući, ali ne ograničavajući se na, probleme s internet vezom ili neispravan rad platformi. Također, ne odgovaramo za bilo kakvu štetu koja može nastati iz uporabe naših savjetovanja, osim ako je uzrokovana našim vlastitim nemarom ili kršenjem ugovora.
Kupac je odgovoran za točnost podataka unesenih prilikom narudžbe, kao i za primjenu dobivenih savjeta i informacija u praksi. Uspješnost savjetodavnih usluga ovisi o brojnim vanjskim faktorima koji su izvan kontrole pružatelja usluga. GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. savjetuje korisnicima da osiguraju stabilnu internetsku vezu te da koriste ažurirane uređaje i softver kako bi izbjegli tehničke poteškoće tijekom konzultacija.
Tvrtka GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. nije odgovorna za štetu nastalu zbog nezgoda ili neispunjenih uvjeta usluga uslijed visoke silovite sile, poput prirodnih katastrofa ili drugih izvanrednih okolnosti.
Prava korisnika
Korisnici imaju pravo pristupiti svojim osobnim podacima, ispraviti netočnosti, izbrisati podatke ili ograničiti njihovu uporabu, u skladu s GDPR-om. Sva prava mogu se ostvariti kontaktiranjem nas putem e-maila ili obrasca za kontakt na našoj web stranici.
Međunarodne suradnje
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. omogućava suradnju s klijentima i partnerima na globalnoj razini, pružajući digitalne usluge, savjetovanja i konzultacije diljem svijeta. Naša platforma je dizajnirana za međunarodne korisnike, omogućujući jednostavan pristup našim uslugama putem Microsoft Teamsa i drugih digitalnih alata.
Sve usluge koje pružamo usklađene su s međunarodnim zakonodavstvom, uključujući propise Europske unije i druge relevantne zakone zaštite potrošača. Za međunarodne suradnje, GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. može ponuditi specifične uvjete koji odgovaraju potrebama klijenata izvan Republike Hrvatske.
Svi korisnici, bez obzira na lokaciju, imaju pristup našim uslugama uz visoki standard kvalitete i sigurnosti. Korisnici izvan Hrvatske također mogu ostvariti sve odgovarajuće zakonske zaštite prema zakonima svojih matičnih država, kao i onima Europske unije, u slučaju da imaju bilo kakve pritužbe ili zahtjeve u vezi s našim uslugama.
Također, ako su korisnici izvan Europske unije, GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. nastoji osigurati usklađenost sa zakonodavstvom koje se odnosi na zaštitu osobnih podataka, međunarodne prijenose podataka i sve druge relevantne regulative.
Za dodatne informacije ili specifične zahtjeve međunarodnih klijenata, pozivamo vas da se obratite našem timu putem e-maila ili telefonskih kontakata, gdje ćemo s radošću odgovoriti na sva pitanja i dogovoriti prilagođene uvjete suradnje.
Stvarna i pravna nadležnost
Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Općih uvjeta poslovanja nadležan je sud u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.
Prigovori i reklamacije
Kupac ima pravo podnijeti prigovor na pruženu uslugu putem e-maila, poštom ili telefonski na kontakt podatke navedene u ovim uvjetima. Svi prigovori bit će riješeni u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske, uključujući Zakon o zaštiti potrošača. GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. se obvezuje odgovoriti na prigovore unutar 15 dana od primitka. U slučaju da korisnik nije zadovoljan rješenjem, može se obratiti nadležnim tijelima ili sudovima u Republiki Hrvatskoj.
Prekid ugovora
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. zadržava pravo raskida ugovora o pružanju usluga u sljedećim slučajevima:
- Nepridržavanje ovih uvjeta od strane korisnika.
- Davanje netočnih ili lažnih podataka prilikom registracije ili narudžbe.
- Zloupotreba platforme ili usluga, uključujući nezakonite radnje ili povrede prava intelektualnog vlasništva.
- Neplaćanje usluga unatoč prethodnim obavijestima.
- Korištenje usluga za nezakonite ili neetičke aktivnosti.
- Nepostupanje po uputama ili smjernicama koje pruža GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. u vezi s uslugama.
U slučaju raskida ugovora, korisnik neće imati pravo na povrat sredstava za usluge koje su već izvršene.
Važenje i izmjene uvjeta
Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od datuma njihove objave na web stranici. GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo kojem trenutku, uz obavijest objavljivanjem ažurirane verzije na web stranici. Preporučuje se korisnicima da redovito pregledavaju uvjete kako bi bili informirani o eventualnim izmjenama. Nastavkom korištenja web stranice ili usluga nakon objave izmjena, korisnik prihvaća izmijenjene uvjete.
Promjene uvjeta poslovanja
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. zadržava pravo na izmjenu uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. O svim promjenama korisnici će biti obaviješteni putem e-maila ili obavijesti na web stranici. Korisnici će imati mogućnost prihvatiti nove uvjete ili otkazati daljnje korištenje usluga ukoliko se ne slažu s izmijenjenim uvjetima.
Rješavanje sporova
Svi sporovi koji proizađu iz korištenja naših usluga rješavat će se sporazumno, a u slučaju nemogućnosti postizanja dogovora, nadležan je sud u Zagrebu. Korisnik ima pravo podnijeti pritužbu Državnom inspektoratu ili drugoj nadležnoj instituciji sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Korisnik ima pravo zatražiti alternativno rješavanje sporova putem medijacije ili arbitraže, sukladno važećim zakonima.
Privatnost i zaštita podataka
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. obrađuje osobne podatke korisnika u skladu s važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske i Europske unije, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR). Osobni podaci korisnika koji se prikupljaju tijekom registracije ili korištenja usluga bit će korišteni isključivo u svrhe pružanja usluga i komunikacije. GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. koristi isključivo licencirane alate za obradu podataka i pridržava se stroge politike zaštite privatnosti.
Vaša privatnost nam je izuzetno važna.
GLASSNEGG DEVELOPMENT d.o.o. prikuplja, obrađuje i koristi vaše osobne podatke isključivo u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Što prikupljamo i kako koristimo vaše podatke:
- Osobni podaci kao što su ime, prezime, adresa, email i podaci o plaćanju koriste se za obradu vaših narudžbi i pružanje usluga.
- Vaši podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama osim ako je to potrebno za izvršenje usluge (npr. putem Stripe platforme za plaćanje).
Vaša prava prema GDPR-u:
- Imate pravo na pristup vašim osobnim podacima koje prikupljamo.
- Možete zatražiti ispravak netočnih podataka, kao i brisanje podataka, pod uvjetom da ne postoje zakonske osnove za njihovo zadržavanje.
- Imate pravo na ograničenje obrade podataka i pravo na prenosivost podataka.
- Možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka u bilo kojem trenutku.
Kako čuvamo vaše podatke:
Svi podaci čuvaju se na sigurnim serverima uz korištenje suvremenih sigurnosnih tehnologija.
Ako imate pitanja o tome kako obrađujemo vaše podatke ili želite ostvariti svoja prava, kontaktirajte nas putem emaila na office@glassneggdevelopment.hr.
Napomena: Nastavkom korištenja naših usluga ili web stranice potvrđujete da ste pročitali i razumjeli kako koristimo vaše podatke.
Završne odredbe
Na odnose koji nisu uređeni ovim uvjetima primjenjuju se važeći zakoni Republike Hrvatske. U slučaju sukoba, mjerodavan je sud u Zagrebu, osim ako zakon ne propisuje drugačiju nadležnost.
Za sva pitanja u vezi s ovim uvjetima poslovanja, slobodno nas kontaktirajte putem:
Emaila: office@glassneggdevelopment.hr
Telefona: +385989151914
Pošte: Ulica Narcisa 28, 10360, Sesvete, Hrvatska.
Ovim Uvjetima osiguravamo transparentnost poslovanja i jasne uvjete korištenja naših digitalnih usluga, u skladu s najvišim standardima i važećim zakonskim okvirima Republike Hrvatske.
Zagreb, 21.11.2024.